Problème IPTV : image qui saccade, chaînes manquantes, identifiants refusés
Les solutions aux problèmes IPTV les plus fréquents : saccades, DNS, chaînes manquantes, identifiants refusés et accès non reçus. Réflexes simples avant de contacter le support.
Image qui saccade, chaînes manquantes, identifiants refusés… La plupart des problèmes IPTV se règlent en quelques minutes. Voici les vérifications à faire avant de contacter le support.
L'image saccade ou se fige
- Redémarrez la box internet et l'appareil de lecture.
- Privilégiez un câble Ethernet ou le Wi-Fi 5 GHz plutôt que le Wi-Fi 2,4 GHz.
- Testez votre débit : la qualité d'image dépend de la stabilité de la connexion, pas seulement de sa vitesse maximale.
- Fermez les téléchargements en cours sur les autres appareils du foyer.
Des chaînes manquent ou ne se chargent pas
- Actualisez les listes dans l'application (rechargement de la playlist / de l'EPG).
- Redémarrez l'application après une activation ou un renouvellement.
Identifiants refusés
- Vérifiez les majuscules, les espaces en début ou fin de champ et l'URL du serveur copiée.
- Recopiez les identifiants depuis le message d'origine plutôt qu'à la main.
Accès non reçus après la commande
L'activation prend généralement entre 1 h et 12 h. Pensez à vérifier le dossier spam de votre messagerie avant de vous inquiéter.
Et le « DNS IPTV » ?
Certains fournisseurs communiquent leurs identifiants sous la forme d'une URL de serveur (parfois appelée « DNS » dans les applications). Il s'agit simplement de l'adresse du serveur à saisir avec le nom d'utilisateur et le mot de passe : recopiez-la exactement, avec le http:// et le port éventuel.
Toujours bloqué après ces vérifications ? Contactez l'assistance en précisant votre appareil et votre application : nous répondons 24/7. Consultez aussi la FAQ et le guide d'installation.